Άλλαξε χέρια η ΒMW στη Λάρισα

[Eleni]

Για να παρετε μια ιδεα του τι σημαινει εφαρμοσμενη εταιρικη πολιτικη

Πηγα το μερκεντε γιατι εβγαλε σερβις.

Μπηκε στη ραμπα.
Ειχαν τσεκ λιστ οπου ειδαν και συμπληρωσαν με ενα παλμ επιτοπου:
Υγρα πλυστικου
Υγρα φρενων
Υγρα ψυξης
Εβγαλαν ροδες, συμπληρωσαν αερα
Ελεγξαν τακακια και εγραψαν ποσο τοις εκατο φθορα εχουν
Εβαλαν ροδες
Αλλαξαν λαδια και φιλτρο
Εβαλαν το αμαξι στο φρενομετρο
Εβαλαν το αμαξι στο αμορτισερομετρο
Εβγαλαν καρτα καυσαεριων (ηθελε ακομα 2 μηνες αλλα με ρωτησαν και ειπα οκ)
Τσεκαραν λαστιχα σε υαλοκαθαριστηρες, καθαρισαν τζαμια
Εκαναν ελεγχο αιρκοντισιον
Λιπαναν τους μεντεσεδες στις πορτες
Εκαναν παρατηρησεις οτι θα χρειαστει βαση προγραμματος φιλτρο καμπινας στο επομενο σερβις η σε 10.000 χλμ καθως και οτι τα λαστιχα θα χρειαστουν αλλαγη μιας και ειναι οριακα χαμηλα το πελμα

Μου εδωσαν τη λιστα τυπωμενη σε ενα χαρτι και απο πισω μια προσφορα για λαστιχα σε καλη τιμη (οχι φτηνα λαστιχα, επωνυμα εγκεκριμενα σε τιμη περιπου οσο του Κυριαζη)
Και πληρωσα 210 ευρω
Πηρα το αμαξι με ναυλον στο καθισμα και το τιμονι και χαρτι στο χαλακι.
Δυο μερες μετα με πηραν τηλεφωνο αν ειμαι οκ.

Ειμαι απολυτα ικανοποιημενος απο αυτο το ποσο.

_____________

Σε ποια μπεμβε εχει γινει αυτο?
Πειτε μου.

εδω ετσι γινεται, και το παιρνεις και καθαρο μεσα εξω, σε παιρνουν τηλεφωνο την επομενη μερα ο service manager , συμπληρωνεις το survey στο internet και αν ειναι καινουριο σε παιρνει και η BMW of Northern US μεσα στην ιδια εβδομαδα......

[GanKostas-E90]

Ε να στειλει και η "λαρσα" καναν τεχνικο για εκπαιδευση εκει τοτε.


Sent from my BlackBerry 9900 using Tapatalk

Δεν ειναι θεμα εκπαιδευσης ειναι θεμα νοοτροπιας Εκτος το οτι εδω δεν υπαρχει ανταγωνισμος οπως Αθηνα- Θεσ/κη παιζει ρολο και αυτο μονοπωλιο κύριοι δυστυχως

[Andri]

στο σπανο και στον κορφιατη.

Ε να στειλει και η "λαρσα" καναν τεχνικο για εκπαιδευση εκει τοτε.

Αυτό το κάνουν πάντα στην αντιπροσωπεία που πάω-πήγαινα. Και βάζουν και στον λεβιέ ταχυτήτων.

Για τη Λάρισα αναφερόμουν , γίνεται και εκεί αυτό με τα προστατευτικά. Σε μένα τουλάχιστον πάντα...

[aristent]

Oι αντιπροσωπειες που εχουν καθετες μοναδες(πωλησεις + σερβις/ανταλλακτικα) στελνουν κατα καιρους τους υπαλληλους τους(πωλητες/τεχνιτες) σε εκπαιδευτικα σεμιναρια.

Εκει μαθαινουν την διαδικασια των πωλησεων (οι πωλητες),τη σωστη διαγνωση και την χρηση των εργαλειων/μηχανηματων (οι τεχνιτες) και κυριως τον σεβασμο προς τον πελατη ΟΛΟΙ τους!!!

Καπου στην πορεια χανεται αυτο το τελευταιο και εκει "χανεται" και το καλο ονομα του καθε αντιπροσωπου.....λαθη γινονται,δυσκολα "περιστατικα" παντα θα υπαρχουν,...η εμπειρια ενος τεχνιτη ειναι το πολυτιμοτερο εργαλειο.......αυτο ομως θα πρεπει να το αποδειξουν στον πελατη και να του κανουν την δουλεια που θελει, με ασφαλεια και σιγουρια ως προς το αποτελεσμα.

Ελπιζω οτι ο νεος πλεον αντιπροσωπος θα δωσει σαφη μηνυμα στους εργαζομενους του οτι,"ασαφειες"&"ασεβειες" προς τον πελατη και την εργασια τους, δεν ειναι αποδεκτές!!!

Εγω παντως ευχομαι στην "Παπαδοπουλος ΑΕ." καλη επιτυχια και καλες δουλειες, στις δυσκολες αυτες εποχες......ευκαιριες θα δωθουν να αποδειξει την αξια της η εταιρια,μακαρι να ειναι ανταξια των προσδοκιων μας.

Σημερα εκανα τελικα την επισκεψη και τα ειπαμε απο κοντα, με τον κ.Σαββα Παπαδοπουλο,που ειναι κατα κυριο λογο υπευθυνος για την Λαρισα.


.... εκτος απο ευχες για καλες δουλειες,συζητηση για πολλα και διαφορα BMWδο θεματα,μου υποσχεθηκε οτι οποιος απο το φορουμ μας παει για σερβις,αγορα ανταλλακτικων,αγορα αυτοκινητου κλπ., να αναζητησει τον ιδιο, για να μπορεσει να κανει οτι καλυτερο μπορει,ως προς την εξυπηρετηση και τις τιμες.

Του ειπα οτι δεν εχει νοημα να πουμε καποιο νουμερο σε εκπτωση,αλλα οποτε και οπου υπαρχει περιθωριο,να γινει το καλυτερο,ωστε να μεινουμε ολοι ευχαριστημενοι.

ΥΣ....δυστυχως καθημερινα δεν εχει και πολυ χρονο στη διαθεση του,αλλα τον παροτρυνα να μπαινει και να διαβαζει το φορουμ μας,κατι που ελπιζω τελικα να κανει...

[gant]

Για την ακρίβεια...
1.To 1975 ήταν απλά ανταλλακτατζήδες
2.Ο μοναδικός ντήλερ ήταν η ΠΕΡΒΑ.
3.Όταν ήρθαν οι Γερμανοί οι ίδιοι στην Ελλάδα και έσβησε ο Μανιατόπουλος, ήδη υπήρχε ο Τρικαλιώτης και ο Αδαμίδης.

[Andri]

..μου υποσχεθηκε οτι οποιος απο το φορουμ μας παει για σερβις,αγορα ανταλλακτικων,αγορα αυτοκινητου κλπ., να αναζητησει τον ιδιο, για να μπορεσει να κανει οτι καλυτερο μπορει,ως προς την εξυπηρετηση και τις τιμες.

Του ειπα οτι δεν εχει νοημα να πουμε καποιο νουμερο σε εκπτωση,αλλα οποτε και οπου υπαρχει περιθωριο,να γινει το καλυτερο,ωστε να μεινουμε ολοι ευχαριστημενοι.

Μπράβο Άρη, αν και άντε να τον βρούμε όταν πάμε ....Περιμένω προσφορά με την αναφορά μέλους του φόρουμ ,κάνε τα κονέ σου

[giannis_compact]

Απο εξω γραφει ακομη Metalaxis? Πριν δυο σχεδον εβδομαδες ακομα Metalaxis εγραφε.

[Dimimav]

Για άλλη μια φορά δικαιώνομαι οταν έλεγα οτι εαν μείνουν
τα ίδια άτομα απο την εναλλαγή metalaxis-Παπαδόπουλος θα εχουμε προβλημα.
Τα τελευταία δυο χρονια πάω σε εξειδικευμένο της Λάρισας και Οχι στον Παπαδόπουλο.χρειαστηκε ομως να πάρω κάτι τρίμ για το ταμπλό και δηλώνω
πλέον με βεβαιότητα οτι οι τύποι εκεί ειναι παντελώς ΗΛΙΘΙΟΙ
.Δεν συνεννοούνται ποτε μεταξύ τους, άσχετοι με το αντικείμενο και αυθάδεις με τον πελάτη.καλυτερα να το κλείσουν μια ωρα πιο γρήγορα το μαγαζάκι γιατι ντροπιάζουν το όνομα bmw

[HLIAS - E36]

Χαλάρωσε ρε Μήτσο... Ποιός σε πείραξε?

[Dimimav]

Για άλλη μια φορά δικαιώνομαι οταν έλεγα οτι εαν μείνουν
τα ίδια άτομα απο την εναλλαγή metalaxis-Παπαδόπουλος θα εχουμε προβλημα.
Τα τελευταία δυο χρονια πάω σε εξειδικευμένο της Λάρισας και Οχι στον Παπαδόπουλο.χρειαστηκε ομως να πάρω κάτι τρίμ για το ταμπλό και δηλώνω
πλέον με βεβαιότητα οτι οι τύποι εκεί ειναι παντελώς ΗΛΙΘΙΟΙ
.Δεν συνεννοούνται ποτε μεταξύ τους, άσχετοι με το αντικείμενο και αυθάδεις με τον πελάτη.καλυτερα να το κλείσουν μια ωρα πιο γρήγορα το μαγαζάκι γιατι ντροπιάζουν το όνομα bmw

Να πω σε αυτο το σημείο οτι η παρεξήγηση λύθηκε .
Αφού βεβαίως πήρα τηλ στην γραμματεία και αναζήτησα τον ίδιο κ.παπαδοπουλο ο οποίος βρισκόταν στην θεσσαλονικη .αμεσως συνομίλησα με τον διευθυντή ο οποίος κατάλαβε τι εχει γινει με έκλεισε ραντεβού να πάω σε ενα μισάωρο(κάτι
το οποίο δεν προλάβαιναν να κάνουν επι μια βδομάδα, ξαφνικά έγινε επιτόπου έλα) μου βαλαν κατευθείαν μέσα το αμαξι και γενικά έτρεχαν σαν μηχανάκια...μου έκανα και μεγάλη έκπτωση (100¤ ανταλλακτικό και 24¤περαστικά γίνανε 64¤) για την ταλαιπωρία αλλα και γιατι ήθελαν να με ευχαριστήσουν ..
Απλα δεν μπορω να καταλάβω γιατι πρεπει παντα να ψάχνουμε τον ανώτερο-ιδιοκτήτη ώστε να μας εξυπηρετήσουν καλυτερα